欧特斯空气能深耕“煤改电”售后建设 终结行业服务乱象
【慧聪热泵网讯】轰轰烈烈的北方“煤改电”正在火热进行中，每天都有好几个城市发布“煤改电”空气能热泵采暖改造的招投标公告，空气能行业专业品牌、中国航天事业战略合作伙伴——欧特斯空气能在连续中标朝阳、通州区等地区的“煤改电”工程后，继续深耕售后服务板块，从技术人员配置、售后服务中心渠道建设、售后服务的车辆及设备等进行进一步的升级。
中广电器副总张树前谈到北方“煤改电”直接提到中标品牌的售后服务一环，“产品是本，服务是根，任何好的产品都离不开售后服务的口碑，而产品+服务才能真正打通用户与品牌之间的桥梁，实现‘以用户为中心’的品牌内涵。”
在4月下旬，欧特斯空气能继续在北方“煤改电”市场的售后服务建设工作，积极推进售后服务中心的板块完善与夯实，在空气能行业，一般实行24小时售后服务标准，欧特斯空气能升级到8小时售后服务标准。为了更好的为“煤改电”的用户服务，欧特斯空气能北方服务团队人员在去年的整个春节都没有回家，而是始终坚守在市场的一线，为用户随时提供服务；此外，为了更好的提升服务效率，欧特斯空气能引入航天智能监控系统，通过智能终端实施监控热水器的运行，通过云端数据进行采暖热泵机组的运行监控，第一时间发现问题，第一时间上门解决问题。
在前不久，欧特斯空气能品牌凭借产品与服务的双口碑效应，一口气连续中标朝阳区、通州区“煤改电”采暖工程，在2017年的采暖季之前，完成采暖热泵机组的施工建设、安装调试，为用户提供舒适节能的采暖生活。
互联网时代，消费者的口碑效应被无限的放大，“以用户为中心”是任何一家品牌发展的原点，对于刚刚蓬勃兴起的空气能热泵产业更是如此，中广电器董事长朱建军在接受记者采访时表示，在去年的煤改电竞标中，对于入围企业的要求甚为严苛，从企业的资质、实力、软硬件技术要求等都有严格的规范，其中对于企业的售后服务能力同样要求甚严，其中很多与用户的使用感受直接挂钩，采暖温度、服务及时性等全部通过数字说话，因此，“煤改电”空气能热泵采暖改造工程对于空气能企业而言是综合性的检验，在很大程度上体现着企业的实力。
专家表示，作为空气能热泵首次登上北方采暖的应用舞台，通过扎实的产品与专业的服务，让首吃螃蟹的北方民众切实感受到空气能热泵采暖产品带来的舒心感受、空气能品牌提供的专业服务至关重要。
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