海悟服务：因为懂你 所以省心
【慧聪热泵网讯】当你担心设备是否正常运行，当你遇到复杂的设备故障无从下手，当你发现设备老旧不知道如何优化……这所有的问题海悟都能在第一时间为您提供零距离的服务。
服务理念
为贴近客户需求，海悟一直遵循“安装一步到位，维修一次彻底；项目精细管理，交付标准快速；服务理念创新，工程质量可靠”的服务理念，力求给客户带来贴身的服务体验。
服务网络
20年一路走来，海悟在全国范围内建立了7个大型备件中心仓，在31个省、直辖市、自治区设置了售后分支机构，成立售后管理分部，200多名优秀客户服务经理负责各省的售后服务网络开发、培养、管理、监督、协调工作，组建了500多家专业的售后网点和10000多名认证服务工程师队伍。海悟服务网络覆盖率遍及全国各地市，保障海悟与客户零距离对接，确保服务无盲区。
服务团队
海悟不仅拥有强大的服务网络硬实力，还具有专业的服务团队软实力。海悟的售后服务团队有资深的研发专家支撑，40%的技术服务人员获国家、行业培训颁发的专业技术证书。
海悟每年在各省售后基地对新员工进行全方位的实战培训，并定时对工程师的技术能力进行分析，根据分析结果制定初级、中级和高级培训计划，有针对性的开展培训。海悟还会根据业务发展情况对各签约网点开展现场开机调试、故障排除及远程视频集中培训，提升公司内部和网点的整体技术能力，确保公司的每一个售后岗位都是专业化的技术人才。
服务内容
海悟为客户提供基站机房设备规范的安装和维保服务，对施工过程的设备和材料进场、设备就位、隐蔽工程、系统压力测试等重要环节均进行跟踪确认和记录备案。海悟还可以满足客户提出的设备节能改造、温控改造、产品全生命周期管理等个性化定制需求，努力为广大客户提供优质的贴心服务。
配件保障
海悟31个省级配件库辐射全国，满足48小时内必须排除故障的要求。海悟与各设备厂家以及关键零部件生产厂家建立备品备件直采通道，确保原厂正品；备件种类达800多种，库存数量1.2万余件。海悟还与顺丰物流建立长期战略合作伙伴关系，确保紧急配件2天内从总部快速送达客户手中，消除客户后顾之忧。
响应速度
海悟建立了专业迅速的7*24小时呼叫中心作为服务团队与客户沟通的桥梁，保证在1小时内完成信息接收、预约和反馈到客户。实行故障分级管理制度，确保服务工程师最早2小时内到达现场，最迟48小时内排除故障，并对处理结果进行100%客户回访，切实提高服务工作水平及客户满意度。
增值服务
客户技术培训
海悟想客户所想，解客户所需，为确保客户的技术人员具备日常维护管理能力，海悟主动提供专业详细的培训计划，为客户的技术人员进行免费的设备安装及注意事项、系统测试、常规故障处理及维护等内容的现场培训，培训结束后再由客户对培训结果进行考核，让客户切实看得到海悟的服务效果。
海悟自创始以来始终把服务放在非常重要的位置，坚信没有最好的产品，只有更好的服务。海悟不断规范服务标准，致力于为客户提供全面专业化的维护保养服务，减除用户后顾之忧，让用户买得安心，用得放心！
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