调研实录：为何别墅用户都选择A.O.史密斯空气能热水器？
【慧聪热泵网讯】作为一种新型的热水器产品，高品质、大品牌的空气能热水器被越来越多的用户所认知和接受，特别是在高端用户群体中，更是应用广泛。那么，对高端用户来说，他们对空气能热水器的需求点体现在哪些地方？这个群体中哪个品牌的空气能热水器更受他们欢迎？为此，笔者近期调研了深圳多个别墅用户，深入了解他们对热水的使用需求。而调研的结果让笔者较为意外——大部分别墅用户对热水的关注点惊人类似，在品牌的选择上更是不约而同地都选择了A.O.史密斯。下面随笔者看看，这些用户在选购空气能热水器时有哪些重点关注的地方？
关注点一：品牌与耐用
热水器作为“关注度低”、使用频次高的家电，质量与耐用是至为重要的。尤其对于别墅高端用户而言，热水器的稳定耐用，是别墅用户享受五星级家用舒适生活用水的前提。和动辄几千万的别墅相比，在家庭必需品的选择上，别墅用户自然是不会抱着节省购置成本的心态去选择。笔者在调研中发现，几位用户在消费理念上都比较接近。比如说，在家电的选择上，都选择的国外大品牌，而且还坦言像热水器这样的必需品，基本不会考虑国产的品牌。以至于几个用户家里的品牌惊人地类似——热水器、净水机都是A.O.史密斯，冰箱、洗衣机是西门子的……
当然，用户也不是一味地追求国外产品，而是非常的有针对性。龙岗区星河时代花园的李先生告诉笔者，他选购产品的时候只会去最专业的几家大品牌的专卖店。像在选热水器时，他就只看了A.O.史密斯，因为知道A.O.史密斯是专业做热水器的，而且还了解到A.O.史密斯的水箱内胆用的是专利金圭技术，金圭涂层有突出的防腐抗垢性能，承压能力强，因而采用金圭内胆的A.O.史密斯空气能热水器能够做到寿命长久，更加耐用。李先生当时还跑了几家A.O.史密斯的专卖店，但最后发现几家价格都没什么差别，最后在离家比较近的店里下了订单。
关注点二：热水量是否充足
通过一台空气能热水器为家庭提供多点中央供水是不少别墅用户选购产品的初衷，而热水量的多少直接关系到使用舒适度，因此从用户的角度出发，热水量自然是越多越好。在笔者调研的用户里面，谈到对热水器最关注的选项时，大部分也都把热水量是否充足作为重要的关注点。
李先生告诉笔者，他们一家常住人口8人，平常洗澡的时间都比较集中，还有9个卫生间需要供热水，常用的就有4～5个，此外还有十几个用水点，前花园、后花园、洗衣房都接有热水，因此对热水器的热水量要求很高。在选购热水器时，李先生一眼就相中了A.O.史密斯别墅机型，李先生告诉我们，当时不仅看重了这款机型采用了大功率大水量的设计，更重要的是根据自己的了解，一般的空气能热水器只能加热到55℃，而这款产品可以直接用热泵加热到65℃，和同样升位的空气能热水器相比，能产出多30%的热水，对于热水需求量大的用户来说，成为首选也理所当然。
关注点三：能否做到即开即有热水，无需等待
和普通户型相比，别墅的面积更大，楼层也更多，因此管路也更长，用水点距离热水器的位置也更远。如果热水器安装在顶楼，那么一楼洗澡的时候可能要等上十几分钟才有热水。这种情况在冬天更加明显，因为冬天环境温度比较低，管道过长的话管道里的冷水量会比较多，而且如果管道没有做保温，水温也会下降的更快。
家住盐田区桐林花园的潘先生的别墅坐落在“深圳第一景”梧桐山山脚下，是个天然的大氧吧。对家居环境十分在意的潘先生在热水的选择上也费了很多心思，不但要求能满足家庭6个人的热水量，对热水的舒适度也有要求——出热水要快，水温要恒定，不能忽冷忽热。所以，当他听到朋友介绍“A.O.史密斯可以根据别墅用户水路太长的实际情况，设计独特的智能化循环热水，做到即开即有热水”后，没有丝毫犹豫地就下了单。通过循环水泵将管路中的冷水循环至水箱中，从而消除管路中的冷水段，做到即开即有热水。看似简单，实际上循环过程会带来一定程度的热量散失，会带来水箱水温的降低，尤其是在冬季对水温的影响更为明显，因此仅能加热至55℃的空气能热水器，在冬季循环泵工作之后水箱水温将会变得更低，从而导致热水量不足甚至没热水可用，舒适度大打折扣，而对于可以加热到65℃甚至更高的空气能热水器则可以在消除冷水段的前提下，确保热水量同样充沛。对此颇有一番研究的潘先生告诉记者，不仅是耐用，也正是看中A.O.史密斯空气能热水器加热水温高且水量充足的特点。另外为了得到更舒适的热水体验，潘先生还购买了一台A.O.史密斯的软水机装配在热水器的进水口。
如今，这台A.O.史密斯别墅机已经运行了一年多时间。潘先生告诉笔者，他对使用的效果非常满意，不但出水快，水温也非常恒定，非常舒适，和在国外顶级酒店洗浴没什么区别。
关注点四：操作是否方便
“用户体验”现在被越来越多地提及，这也是厂家在设计产品时一个重要的选项。在调研中，大多数别墅用户也很关注这一点，体现在热水器上就是操作是否简单方便，还有就是智能化程度如何。
一般来说，在安装完热水器后，安装人员都会告诉用户如何操作，比如说夏天调到多少度，天气降温后水温调到多少合适等等，但如果操作很复杂，用户往往都记不住，还会产生比较差的使用体验。但笔者在对几户别墅用户的调研中，却没有发现用户有这方面的抱怨，而是异口同声地表示“操作很简单，老人都会用”。
龙岗区中海大山地小区的刘女士告诉笔者，她们家热水器的控制面板就装在常用浴室外面，操作非常简单，设置后调节起来也很方便——夏天的时候把温度设置在40℃左右，等到了冬天再设置到55℃，根据季节温度变化设定热水器温度，好用又节能。
不管什么时候，贴近消费者需求的产品才是最合适的。据了解，A.O.史密斯每年围绕不同专题开展上千户入户调研，通过研发工程师及产品经理与用户面对面交流，深度了解用户需求及产品使用体验，从而挖掘产品创意点。或许，也正是坚持秉持这一原则，才有了A.O.史密斯在高端用户市场的超高占有率。我们也期待A.O.史密斯继续坚持这样的理念，不断研发出适合消费者需求的新产品。
