芬尼空气能服务体系升级 重新定义互联网+服务
【慧聪热泵网讯】全球知名专业热泵制造商芬尼科技2017战略掘金会议在顺德喜来登落幕，2017年芬尼产品布局全面升级，针对不同领域建立产品事业部群，目前已成立针对热泵采暖需求的亲热事业部、针对高端空气能热水的芬尼科技、针对净水需求的净水事业部、针对印刷烘干行业的环保科技、针对泳池热泵需求的泳池热泵事业部、关注教育和健康的环U事业部、针对线上交易的电商事业部等十大裂变创业事业群，完善产品布局之外，芬尼科技还成立了芬尼克兹市场服务部，统一管理，统一资源服务于芬尼科技及旗下所有产品，助力芬尼掘金万亿环保市场。
据了解，芬尼克兹市场服务部将全面升级芬尼服务体系，建立省会服务中心、市级服务单位，继续扩大售后服务中心覆盖区域，解决售后配件及时性问题，同时为了夯实售后服务体系，在服务经济时代，让售后服务真正成为芬尼空气能的核心竞争力，芬尼克兹服务事业部从人才团队着手，在企业内部成立实操中心，对服务团队全部进行热泵售后服务的专业培训，与消费者沟通时，在热泵专业知识的咨询、产品系列的介绍、以及价格与渠道等多个方面进行全面专业知识的强化，用更好的专业知识为用户服务，打造行业最专业的售后服务培训基地和售后服务团队，从人员配置、服务专业性、执行力等方面进行专人专岗建设，在产品服务标准上再次升级。同时为快速响应用户售后问题反馈，芬尼克兹服务事业部还将开发云服务平台、微信APP自助报装报修，电子保修卡等多种方式实现服务在线化，通过O2O调度方式重新定义互联网+服务。针对北方采暖市场，芬尼克兹服务事务部还建立了三级售后服务制度，一级售后为当地的暖通安装工，芬尼克兹聘请他们作为驻村的售后人员，随时解决售后问题；二级售后为售后服务单位，芬尼克兹搭建专业的售后服务单位，当出现问题是，用户可以直接找售后服务单位；三级售后为芬尼售后团队，他们分布在各个区域，根据需要开展售后服务工作，彻底解决经销商与用户的后顾之忧。
业内专家表示，售后服务是一项企业战略和系统工程，不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品市场相关的内容，同时还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等于企业竞争力相关的内容。售后服务已成为企业竞争致胜的重要因素。芬尼克兹服务事业体系的全面升级和6.5年超长整机包修服务，将带动行业从产品到服务多环节的品质升级，为企业形成生产、销售合服务三大支柱利润点。
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