【匠企说】哈思赵晓军：以质量为本 以科技为魂 铸就热泵专业品牌
【慧聪热泵网讯】 一个真正为用户着想的企业，绝不会在创新的道路上停下脚步，而是不断洞悉、挖掘用户需求，对自身产品不断迭代，以满足用户不断升级的需求。哈思，就是不断围绕用户需求变化而创新的卓越企业。
作为中国热泵行业的老牌企业，哈思一直以“服务于人、专业为本、创新求进”为目标，以实际行动来推动热泵事业的发展。近日，慧聪热泵网造访了广州哈思新能源科技有限公司，与总经理赵晓军先生进行了深度交谈。
广州哈思新能源科技有限公司总经理赵晓军先生
广州哈思新能源科技有限公司(简称︰哈思)专注于节能、环保、舒适型中央空调、热泵三联供、采暖、热泵热水、热泵烘干等产品研发与制造，拥有多个产品专利技术：低温增焓专利、防横风百叶钣金专利、智能排队化霜专利等；拥有国家权威级认证的-30℃超低温工况模拟焓差实验室；已通过ISO系列管理体系认证；产品覆盖制冷、热水、供暖、工农业烘干、泳池恒温等多个领域。
在访谈的开端，赵晓军先生总结了哈思今年前半年的经营状况。据赵晓军先生介绍，哈思今年前半年的营收情况大致与上一年同期持平，并有小幅度的赶超。究其原因，赵晓军先生认为是受新冠疫情的影响，国外大部分制造企业被迫停产停工。而国内疫情在国家的控制下逐步稳定，生产经营恢复井然有序，得益于国内大环境的好转，哈思产品出口量不断增加，尤其以户式家用的热泵出口量为主。
深耕技术研发，将产品质量放在首位
市场从不缺少热泵产品，赵晓军先生认为，热泵行业已经过了野蛮生长的阶段，下一个阶段必定是优胜劣汰的阶段，企业始终把产品品质放在第一位，将会获得更多用户的青睐。
而作为热泵行业的优质品牌代表，哈思自2000年起投入热泵行业的技术研发，专注于节能、环保、舒适型中央空调、采暖、热泵热水、热泵烘干机组的研发与制造。从国外引进“冷·暖·浴”热泵三联供技术，并建立了热泵三联供风冷冷热水机组、热泵热水机组、地源热泵机组等多个系列的产品线，其中地源热泵主要出口欧美发达国家。
现在的产品都在寻求差异化，因为一旦产品同质化，最终只能从价格上比较，陷入无尽的价格竞争。要让产品差异化，技术的研发创新必不可少，而哈思正是因为一直以技术为先，才能让产品在激烈的市场中保持竞争力。
“坚持提升产品竞争力不是一句空话，什么是好的产品，一定要在详细的测试中才能知道好与不好，而不是一拍脑袋就下决定，简单测一下就行。”赵晓军先生告诉笔者，哈思品控监测部门也因此肩负了很大的使命：通过不断测试，去分析判断产品的性能和效果，进而反馈给研发设计师，实现产品本身的优化。哈思在做产品研发时，会更多地聆听用户的需求，也会与同行交流意见，做符合市场需求和客户体验感的产品。
近几年，哈思因为可靠的产品质量，而深得客户信赖，在市场上收获了不错的反响，产品的市场占有率不断提高，也打造了不少优质的工程案例。例如武汉大学珞珈山庄项目正是使用了哈思的热泵三联供机组。据赵晓军先生介绍，项目改造前使用的是煤锅炉+水冷螺杆式冷水机组，改造后使用哈思热泵三联供机组，支出费用从原来的100万/年，骤降到47万/年，大大节省了开支；同时在人员值守上，也从原来的5个人减少到只需一个人值守。该项目不仅为用户提供了舒适的中央空调制冷、采暖和生活热水服务，哈思也因此获得了用户的高度好评。
武汉大学珞珈山庄项目案例图示
做好服务细节是赢得客户的另一法宝
除了创新和品质外，赵晓军先生认为做好产品的售前，售中，售后服务同样重要。“现在大家都在讨论以什么占领市场，有的人说是要以低价位占领市场，有的人说是要以品质占领市场，有的人说要以品种占领市场，我认为，这些都对，但都不够全面，他们都忽视了一点，服务细节也是关键一条，细致的服务也能赢得客户，服务也是竞争力。”
哈思在服务这一块，坚持为客户提供360度多方位满意服务。售前：提供详细的产品资料和多种设计思路，给客户满意的设计方案。售中：成熟的技术团队，成熟的安装及检测设备，打造用户安心、放心的安装品质。售后：建立回访制度，设立投诉中心，确保反馈问题处理效率，建立完整的用户档案，主动提供售后回访服务。
为此，赵晓军先生还给笔者讲了一个有趣的故事：像北方煤改电，由于煤改电的用户大多是留守在家的老年人，老人的眼睛不是很好，如果用普通的液晶显示屏使用起来是非常吃力的。哈思意识到这个问题后，把产品改成LED屏幕，看起来更明亮更清晰，再把整个操作面板简洁化，老人家一看就知道怎么去操作使用。同时，在产品安装完毕后，哈思还会派服务人员上门手把手指导操作，并且在机器旁边贴上使用教程，极大地解决用户在使用过程中遇到的问题。赵晓军先生表示，现在是买方市场，用户就是我们的衣食父母，我们必须要有足够的耐心，加上体贴入微的服务，才能留得住客户。
坚持走可持续发展的稳健之路
目前，哈思面对的最大困难则是高成本、低价位的挑战，也就是价格战。产品价格的持续走低，给企业带来了非常大的压力，这同样也是近段时间热泵企业普遍面临的问题。
针对这个问题，赵晓军先生强调：“面对这种情况，哈思是绝不会去参与这种恶性价格竞争的市场行为”。作为一家有着20多年历史的热泵老牌企业，哈思最大的优势就在于产品的质量。哈思在进行产品研发时，选择的材料就很讲究。赵晓军先生表示“质量和科技是企业发展的生命线。质量是企业品牌的保证，是企业面对市场的通行证和信誉卡。因此，保证质量是对企业、对用户负责，掌握科技是对未来、对市场的探索与拓展”。
哈思部分工程案例图示
谈及品牌布局，赵晓军先生认为，“要成就一个产品，不能脱离产品力、渠道力和品牌力，这其中，需要始终把产品放在第一位”。“没有好的产品，就算有再好的营销和渠道，最终也是空中楼阁。而没有很好的产品，用户会用脚投票，毫不留情的指责你。”因此，哈思还是会选择走稳健的道路，先把基础打好，然后再布局品牌市场。
都说一家企业的文化，往往和老板思维密不可分，而掌舵人所推崇的产品基因又往往会形成其所生产产品的风格烙印。显然，赵晓军先生主导的哈思就是这种内在关联性的典型：稳扎稳打的实干精神以及极致的用心。
相信在总经理赵晓军先生的带领下，哈思通过不断聚焦行业前沿技术，不断突破自我，研发创新，开发出更多符合市场需求的产品，为客户提供从设计、研发、营销等多元化服务。
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